Comment fonctionnent les précommandes Deepframe ?
### Pourquoi des précommandes ?
Deepframe est une boutique **spécialisée** photo et vidéo sous-marine. Nous ne stockons pas des centaines de références « au cas où » — nous sourçons auprès des fabricants et distributeurs officiels **en fonction de la demande réelle**.
Les produits en **précommande** vous permettent de réserver votre équipement avant que nous le recevions en stock. Vous sécurisez votre place ; nous commandons exactement ce qu'il faut, sans immobiliser inutilement du capital sur des produits qui dormiraient en entrepôt.
C'est plus transparent pour vous, plus sain pour une boutique de niche — et ça nous permet de proposer un **conseil expert** plutôt qu'un catalogue généraliste.
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### Comment ça marche, concrètement
1. **Vous commandez** sur deepframe.fr comme sur n'importe quelle boutique en ligne. Le paiement est **sécurisé** ( carte bancaire).
2. **Nous confirmons** votre commande par email sous 24 h.
3. **Nous passons commande** auprès de notre fournisseur officiel (Kraken Sports ou partenaire agréé).
4. **Nous expédions** dès réception du produit — délai indicatif indiqué sur chaque fiche produit (**généralement 15 à 20 jours ouvrés** après votre commande).
5. **Vous recevez** votre colis avec facture et garantie fabricant.
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### Délais
Le délai affiché sur chaque fiche produit est une **estimation** basée sur les délais habituels d'approvisionnement et de transport international. Il peut varier légèrement selon la disponibilité chez le fabricant et les délais douaniers.
Si un retard significatif est annoncé, **nous vous prévenons par email** avant la date limite initialement communiquée.
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### Paiement
Le montant total est **débité à la commande**, pas à l'expédition. Cela nous permet de lancer l'approvisionnement immédiatement et de garantir votre produit.
Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par notre prestataire de paiement certifié.
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### Annulation et remboursement
**Avant expédition :** vous pouvez annuler votre précommande à tout moment en nous contactant à **contact@deepframe.fr**. Remboursement intégral sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
**Si nous ne pouvons pas honorer le délai annoncé** (retard fabricant, rupture, force majeure) : nous vous proposons soit une **nouvelle date d'expédition**, soit un **remboursement intégral** — à votre choix. Sans frais, sans discussion.
**Après expédition :** les conditions de notre [politique de retours] s'appliquent (droit de rétractation 14 jours pour les consommateurs UE, produit neuf et complet).
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### Garantie et SAV
Les produits Kraken Sports et autres marques référencées bénéficient de la **garantie fabricant** (durée selon la marque, généralement 1 à 2 ans pour les défauts de fabrication).
En cas de problème :
- Contactez-nous à **contact@deepframe.fr** avec votre numéro de commande et des photos du défaut.
- Nous coordonnons avec le fabricant ou le distributeur officiel pour la prise en charge.
Deepframe reste **votre interlocuteur unique** — vous n'avez pas à gérer un SAV à l'étranger seul.
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### Questions fréquentes
**Puis-je commander plusieurs produits en précommande dans la même commande ?**
Oui. Si les délais diffèrent légèrement entre produits, nous vous informons — nous expédions en général **ensemble** dès que tout est disponible, sauf demande contraire de votre part.
**Le prix peut-il changer entre ma commande et l'expédition ?**
Non. Le prix payé à la commande est **garanti**, même si le tarif public évolue entre-temps.
**Pourquoi ne pas acheter directement sur Amazon ou chez un autre revendeur ?**
Vous le pouvez. Deepframe existe pour ceux qui veulent un **conseil spécialisé** (guides, comparatifs, setups cohérents) et un interlocuteur dédié photo/vidéo sous-marine — pas un catalogue généraliste plongée.
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### Nous contacter
Une question avant de commander ?
**contact@deepframe.fr** — nous répondons en général sous 24 à 48 h ouvrées.
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*Deepframe — Le spécialiste français photo/vidéo sous-marine*